Strengths (güçlü yönler), Weaknesses (zayıf yönler), Oppurtunities (fırsatlar) ve Threats (tehditler) kelimelerinin kısaltılmasından oluşan SWOT yapılan ya da yapılacak bir işin analizinde kullanılan çok etkili bir analiz türüdür. Tüm bu faktörler tek bir tabloda görülebildiği için çok daha rahat ve doğru kararlar alınabilmektedir. Böylece zayıflı ve güçlü yanlarımızı görüp gerekli geliştirme ve iyileştirmeleri yapabilir, fırsatları daha iyi değerlendirebilir ve tehditlere karşı gerekli aksiyonları alabiliriz. SWOT analizini örnek bir senaryo ile daha rahat anlaşılabilir hale getirelim. Eksikleri olabilir, lütfen fark ederseniz yorumlarda belirtiniz.
Senaryo: Web üzerinden kitap satan bir şirket. Satışlar sadece İnternet üzerinden yapılmaktadır. Pazarlama ve tanıtım için İnternet harici herhangi bir mecra kullanılmamaktadır. Bloglar, forumlar ve diğer sosyal ağlar tarafından web sitesinin adı duyurulmakta ve sitenin ziyaretçi trafiği gün geçtikçe artmaktadır.
İnternet üzerinden satış tüm dünyaya ulaşmayı sağlamaktadır fakat bazı müşteriler online alışverişe çok güvenmediği için özellikle dükkanlardan fiziksel olarak görüp almayı tercih etmeye devam ediyor. Şirketin piyasada oldukça fazla sayıda rakibi mevcut. Bundan dolayı büyük bir rekabet ortamı var. Şirket ürünlerini ve servislerini çeşitlendirmelidir. Yatırımlar, araştırmalar ve iyileştirmeler yapması gerekmektedir.
Şirket küçük çaplı olduğu için kitap fiyatları olabildiğince düşük miktarda ve daha fazla indirim yapma şansı yok. Fiziksel dükkanlardan daha uygun fiyatlar sağlayabiliyor fakat daha büyük şirketler daha fazla bütçeye sahip oldukları için daha çok uygun fiyata satış yapabiliyor.
Eğer müşteriler ürünü iade etmek istiyorlarsa bunu posta ile yapıyorlar. İade sürecinde e-mail aracılığıyla müşteri ile iletişimde kalınabilir. Böylece sorunsuz bir iade prosedürü işletilir ve müşteri memnuniyeti sağlanabilir.Devamlı alışveriş yapan müşteriler satışların durgun olduğu zamanlarda bile şirketin ayakta kalmasını sağlayabilirler ve yeni ürün/hizmet konusunda fikirler verebilirler.
Ürünler Amerika, Kanada ve Avrupa’daki bazı ülkelerde bulunan depolarda depolanıyor ve buradan gönderimleri yapılabiliyor. Fakat Kanada’daki bazı depolar limanlara çok uzak ve iklim koşullarından dolayı kara yolu ile taşıma oldukça zor. Şirket gelecek yıl İstanbul’da bir distribütör açmayı planlıyor.
Kitapları depolamak kolaydır fakat nakliyeleri ağır oldukları için oldukça zordur. Bu durumda hava taşımacılığı bu iş için çok uygun değil. En iyi yöntem deniz ya da kara ulaşımı. Fakat kara ulaşımı hızlı olmasına karşın daha pahalı. Oldukça iyi bir dağıtım ağına sahip, ancak Avrupa’daki mevcut kara yolu ulaşım ağında bazı sorunlar var. Dağıtım araçları eski ve sayıları az. Dağıtım ağına yeni araçlar eklemek istiyorlar ancak maliyeti çok yüksek.
Satış web sitesi üç yıl önce oluşturuldu ve bu yıl yenilendi. Şuan daha kullanışlı. Ayrıca yeni geliştirmeler ile site içi arama motoru eklendi. Böylece müşteriler aradıkları ürünlere daha kolay ulaşabiliyor. Web sitesi bakım giderleri oldukça düşük. Bazı teknolojik geliştirmelere ayak uyduracak yeni güncellemeler için destek alınması gerekiyor çünkü bu konuda yeterince teknik bilgiye sahip değiller.
Şirket mali açıdan çok iyi durumda değil ve geçen iki yıl mali durumun kötü olduğu raporlandı. Ayrıca mevcut sermaye gerekli güncellemeler ve büyümeler için gelecek üç yıl ile sınırlı görünüyor. Durumu iyileştirmek için pazarlama departmanı tüm gayreti ile çalışmalarını sürdürüyor.
Asya pazarında tedarik zincirinde yaşanan sorunlar dolayısıyla geçen yıl üç ay boyunca satış yapılamadı. Gelecek yıl Amerika’da kitap üzerindeki verginin %1 oranında artması bekleniyor bu da kitaplarda daha fazla indirim yapılamayacağı hatta fiyatların artışının söz konusu olabileceğini gösteriyor.
Senaryonun SWOT analizi;
